经营企业的10个思想

　　德鲁克先生有个观点，就是说一家了不起的公司可以通过制定战略来平衡稳定性和变化，这样就能在时间的长河中持续保持竞争力。所以，公司得有个明确的使命，一个强大的企业文化，一套清晰的价值观，还有一个能够激励大家的目标。

　　德鲁克的管理理念不仅对做生意的大公司有用，对其他各种组织也都很适用，比如说政府机关、学校、医院，并还有企业。

　　每个组织都需要一个使命。一个明确的使命就像是一张地图，它告诉我们这个组织应该在哪个领域发挥作用。使命得能够解答德鲁克提出的一个基本问题：我们到底是干什么的？

　　一个清晰的使命就像是指南针，给团体指明方向。使命得让团体的内部实力和外部环境能够对上号，得符合团体的真实的情况。当我们审视自己的使命时，它应该让我们在“做什么”和“不做什么”这些重大决策上有个明确的选择，这样团体才能保持专注，避免去做那些不应该做的事情。

　　此外，企业得时不时地自问以下几个问题，这样才可以确保自己是在按照使命的方向前进：

　　组织需要定期重新思考这样一些问题，这样不仅仅可以清楚地了解现在的情况，还能让我们顺利地从过去走向现在，再从现在迈向未来。每当组织所处的宏观环境有了变化，管理者就得意识到这些变化，并且重新考虑组织的使命是什么，以及为什么别人愿意为我们的服务或产品掏钱。这就是德鲁克所说的事业理论，他认为每个组织都需要一套有效的事业理论来指导自己。

　　德鲁克曾经说过：企业的存在就为了创造顾客。市场是由顾客的需求来决定的，而这些需求是会变化的。所以，企业得不断去适应顾客这些变化着的需求和喜好。这就从另一方面代表着企业得持续关注顾客到底需要什么。

　　想要了解顾客的需求，就得弄清楚顾客是谁，他们真正关心的是什么。作为企业的管理者，其中一个最重要的任务就是明确谁是我们的顾客，搞清楚他们的需求和他们都以为有价值的东西，然后去满足这些需求。

　　要定义顾客，得从我们的使命出发，了解使命中提到的顾客最核心的利益是什么，然后基于这些来界定我们的顾客群体。

　　了解顾客需求，有必要进行系统的调查和分析。这个调查不一定非得是填问卷的形式，更多时候是要深入到顾客的生活中，从他们需求的产生、寻找解决方案、购买、使用到评价的整一个完整的过程去了解。这就好像绘制一张顾客的旅程地图。在这张地图上，我们要找出顾客还有哪一些问题没解决，哪些环节效率不高可以改进。这些就是企业要去做的事情。

　　顾客的需求多种多样，有的顾客很清楚自己想要什么，而且他们还知道有哪些办法能够解决问题，这就是我们能明显感觉到的需求。但还有一种需求，是德鲁克提到的，叫做“未被感知的顾客需求”。所以，企业要想创造顾客，就不能只满足于知道顾客现在要什么，还得更进一步，去创造新的价值、新的需求和新的顾客群体。

　　顾客的需求总是在变的，但用来衡量这些需求变化的指标，往往很长时间都不会有太大变化，或者变化得很慢。比如说，顾客总是希望效率更加高、配送更快、选择更多、价格更便宜，这些基本的需求指标几十年都差不多。如果我们能抓住这些不变的指标，去思考新的解决方案，那就更有可能给顾客带来一些意想不到的惊喜。

　　在以知识工作为主的单位里，管理人员的职责和以前大不一样了。而且，管理知识工作者和体力劳动者相比，方法上也有很大的不同。

　　首先，对于知识工作者来说，他们的“生产工具”是知识，而这些知识都装在他们的脑子里。所以，知识工作者得学会自己管理自己，包括管理自己的知识和提升个人产出成果的能力。

　　其次，因为知识工作者掌握着“生产工具”，他们在工作中就有更多的发言权。他们能够根据自己的方式来工作，这就要求管理层得把更多的权力和责任下放给他们。因为权力和责任的下放，管理者就得改变管理方式，不能只是从上到下的命令，而应该转变为更注重团队合作、从下往上的工作方式。

　　再次，我们要尽可能让一线的决策权最大化。德鲁克曾经提到：一个组织在面对业绩、市场、技术、社会、环境和人口结构的变化时，得能够迅速做出决策。去中心化的真正含义是让每一个人在决策时都能有自主权，这样我们才可以对周围一直在变化的环境做出快速反应。

　　最后，所谓的自我管理，并不代表所有事情都要自己一个人拍板。德鲁克认为，在知识型组织中，任何一个人都应该思考自己的工作目标和所能做出的贡献，并且对此负起责任，不论他们的具体职责是什么。

　　把员工放在第一位，意思是要把员工当成宝贵的财富来珍惜，而不是看成需要削减的开支。德鲁克认为，组织的真正意义在于：它是一个将知识工作者的智慧转换成业绩，并且让这种智慧发挥最大作用的地方。

　　这个定义告诉我们，组织的一个主要职能和责任就是：培养人才，训练他们做好自己的工作，帮他们成长，让他们可以高效地工作。实现这个职能和责任，是管理者的任务。所以，管理者需要有目的地去培养人才。

　　德鲁克曾经指出：不创新，就是一个组织走下坡路的根本原因。而不会管理，则是新成立组织失败的关键。他强调，创新和管理同样重要。

　　在这个变化快如闪电的世界里，我们不能总是依赖老方法来解决所有问题，我们应该不断创新，打破常规。而且，创新并不是靠运气，它是能够最终靠正确的方法来管理的。所以，任何一个人都要有创新的精神和行动。