国网新野县供电公司：打造供电服务品牌 擦亮营商环境“新电名片”

  国网新野县供电公司以提升县域经济社会持续健康发展和人民生活的用电需求为服务目标，持续发力，久久为功，电网建设慢慢地加强，供电可靠性持续提升，服务水平全方面提高，在“获得电力”方面持续推出扎实举措，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境“新电名片”。

  “电网建设的根本目的是融入县域经济社会持续健康发展大局。”立足“十四五”开局之年，就如何“打好优化营商环境攻坚战”，该公司CEO魏秋辉感悟颇深，“无论是政府的重大政策制定，还是重点项目建设，供电部门都要跟得紧、融得深，为政府出谋划策、分忧解难，成为地方党委政府信赖和依靠的重要力量。”

  电力营商环境，已成为衡量一个地区营商环境水平的重要标尺，也是各地政府持续优化营商环境的重要工作之一。国网新野县供电公司不停地改进革新走实政企联动，构建政府主导电网建设长效新机制，严格落实县政府“13710”工作制度，主动融入新野县发展规划布局，高频次向当地政府汇报工作，主动对接重点经济项目，走访了解工业园区用电需求；派驻专职电网规划管理人员到县发改委联合办公，确保及时协调、满足经济发展项目的用电需求；“一对一”服务重点项目和大工业客户，促进新增报装项目早投产、早用电。

  在新野县政府的大力推动下，电网建设得到了地方各部门、各乡镇政府财政资金、土地使用的配套支持，有力促进了电网项目建设顺利推进，电网投资建设环境不断优化。

  电力营商环境跑出的新电“加速度”，集中体现在“减时间、压时限、降成本”。围绕“获得电力”手续、时间、成本、供电可靠性和电费透明度指数4个核心指标，国网新野县供电公司积极收集用电用能需求，不断进行内部流程再造。目前已实现用电办电环节，达到国内前沿值水平；低压小微企业用电报装，供电公司投资到客户用地红线，红线外办电成本为零；持续压减高低压电力报装平均时长，办电时间已达到国内前沿值水平，打造出“服务常新 用电无忧”的“新电”服务品牌。

  2021年，新野供电公司在优化营商环境上再“加砝码”，以基层供电所为依托，从“使用者真实的体验”视角出发，创新实施基层供电所“一张工单”抓到底管理理念，通过对基层供电所业扩报装、运维抢修、设备管理、营销业务、增值服务等全过程、全链条管控考核，不断的提高客户“获得电力”便利度和服务体验，确保办电高效率、服务高品质、供电高质量。

  加强横向协同，集约营销、发建、运检、调控等业务人员合署办公，贯通各专业内部资源，变内部流转为内部融合，在基层供电所形成“线上接单一分钟，线下办理十分钟”的快速响应机制，最大限度提高供电所内部协同效率。同时，慢慢地增加首问负责制、客户经理负责制、限时办结制、跟踪回访制“四制”管理考核，从单一供电服务转变为提供专业化、多样化的服务，从等待客户上门转变为主动上门为客户服务。积极应用“互联网+”技术，构建基于全业务、全渠道、新能力、新服务的全新数字化“指尖”供电所，通过“网上国网”APP、微信公众号“豫电管家”与客户在线实时互动，实现办电信息在线确认、供电合同在线签订、满意度在线评价、办电进程主动推送，让客户体验到公开实时的办电信息和全程参与办电过程的边界途径。同时大力推广带电作业，推进配网施工检修向不停电或少停电作业模式转变，破解服务瓶颈，主动履行社会责任。服务范围、服务方式、服务行为、服务意识的不断转变，让基层供电所服务提升驶上“快车道”。

  2021年，国网新野县供电公司党委以“创基层党建标杆”为目标，把“党建+优化营商环境”深层次地融合作为提高党建质量的切入点、着力点、落脚点，从供电服务内部规范管理、外部优化服务入手，充分的发挥基层支部“堡垒作用”、党员的“先锋作用”，以一流党建引领一流电力营商环境，更好地满足人民追求美好生活的电力需要。

  “我们将解决问题作为党建工作与优化电力营商环境工作深层次地融合的切入点，把党组织的领导力、组织力、战斗力在解决实际问题中具体化，形成新思路、新途径。”该公司党委书记张伟介绍说。

  该公司党委把优化营商环境建设的措施作为组织生活会、“三会一课”、谈心谈话、主题党日等组织生活制度的重要内容，教育引导党员当先锋、作示范，增强党建引领营商环境建设的针对性和实效性。积极开展“三亮三比”，各级党员干部率先垂范，展现自身业务优势，在优化电力营商环境工作中创造价值，充分的发挥新时代党员先锋模范作用。目前已全面形成生产一线党支部围绕“党员责任区”与“设备主人”深层次地融合，“党员突击队”“劳模工作室”与急难险重新任务深层次地融合，“党员示范岗”与党员先锋、服务之星、班组量化绩效等深入融合，促进党的建设和生产经营指标双提升。

  围绕“我为群众办实事”实践活动，组织焦裕禄员服务队全面落实“优质服务惠民生”专项行动，结合“万人助万企”和“三电三进”活动，深入该县各大小企业，当好“店小二”、“服务员”，仔细地了解企业在用电方面的需求和存在问题，量身定制服务清单，针对企业反映问题，及时做好分析研判、分级分类、精准施策，分类建立台账，列出责任清单、解决时限和措施进度，帮企业解难纾困。

  一份份投资协议签署、一个个项目落地建设，诠释着良好的电力营商环境就是生产力、竞争力。国网新野县供电公司将坚持“人民电业为人民”服务宗旨，突出“客户思维，客户体验”理念，让一直在优化的电力营商环境成为新野迈向高水平发展的“密钥”。

  原标题：《国网新野县供电公司：打造供电服务品牌 擦亮营商环境“新电名片”》

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