广州首家双品牌协同店体验臻品质 线D;_车家号_发现车生活_汽车之家

  雪铁龙在整个世界范围内可谓是拥有最多收藏家的汽车品牌之一，设计风格大胆创新，并以驾乘舒适为最大卖点。在中国，这个品牌正低调蓄力，率先从服务着手做全面品牌革新。

  目前，雪铁龙品牌在全球推进360°战略，致力于从产品、服务、客户体验，360°打造行业舒适标杆。在今年9月的成都车展上，东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，对行业三包做全面升级，力求为用户带来更舒适的用车体验。在2个月的试运行之后，从11月22日起，“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在全国东风雪铁龙4S店开始正式运行。为了让广大媒体和用户更了解品牌全新服务承诺内容，东风雪铁龙在当日开业的广州首家东风雪铁龙标致双品牌协同店，开展了一场主题为“臻品质 真服务”的活动来展现升级后的服务内容。

  作为神龙汽车“元”计划在渠道层面落地的又一重要行动，双品牌协同店旨在改善经销商的盈利性，打造更健康、更高效的经销商网络，为用户更好的提供更便捷的销售和售后服务。根据神龙公司的销量和网络规划，2019至2022年间将逐步推进双品牌协同店的建设，在今后的一段时间内，单品牌授权店和双品牌协同店会是一个并行、共存的状态。

  全媒体记者留意到，当前雪铁龙品牌正在在全球推进360°战略，致力于从产品、服务、客户体验，360°打造行业舒适标杆。今年9月，东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺：对行业三包做全面升级，力求为用户带来更舒适的用车体验。在经过2个月的试运行之后，该品牌将从11月22日起，“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在全国东风雪铁龙4S店开始正式运行。而11月20日成立的广州中邦——广州首家东风雪铁龙标致双品牌协同店即成为了品牌全新服务承诺“落地”的首站。

  相比于单品牌授权店，品牌协同店的服务是否会缩水是消费的人最为关心的问题。为了打消这一疑虑，在当天的开业典礼之后，东风雪铁龙品牌通过一场主题为“臻品质 真服务”的品牌全新服务承诺的媒体沟通会，回答了这一问题。

  于11月22日起开始在全国正式实施的东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在双品牌协同店百分百保留。步入售后服务大厅，品牌的8项承诺规定都已以显性化的方式呈现给客户，每位进入4S店的顾客都能一眼了解到品牌对于顾客的全新承诺。相比9月开始实施的试运行条款，此次正式运行的8项承诺相比之前又有了某些特定的程度的优化。具体8项承诺内容包括：

  2. 交车前经过三级质量检查。三级质检包括维修技师自检、班组长互检和质检员终检三道流程，每道层级监测过后都需盖章，确保责任落实到人。

  3. 维修项目及变更提前告知并得到用户确认，未履行不用付费。相较于试运行的条款，进行了进一步加严，增加“未履行不用付费”。最大的目的是进一步保证服务承诺的落地。

  4. 车辆更换的旧件展示给用户。对于一般旧件，向客户展示更换下来的旧件，并咨询客户对旧件的处理意见；对事故件及政府规定必须回收的旧件（如蓄电池、机油等），向客户展示旧件或图片，并告知客户原因。

  5. 结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。杜绝了4S店乱收费现象的产生。

  6. 7天可退换车。是指在购车7天内（以机动车销售统一发票日期为准），因产品质量上的问题，要换掉发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。退车费用包括车价款、车辆购置税、上牌费、交强险等。东风雪铁龙的这一承诺也是开业界先河。

  7. 24小时救援服务。在网点保养的车辆，自本次保养之日起180天内且距离保养网点30公里车程内需要救援的，免救援服务费；在质保期内需要救援的车辆，按照《质量担保和保养手册》规定，免救援服务费

  8. 质保期内，因产品质量上的问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。相比行业5天以上提供代步车的规定，东风雪铁龙的这一规定也是高于行业标准。

  正式版的服务承诺自2019年11月22日起在东风雪铁龙全国所有4S店正式实施。