融创服务 打造“中国品质服务首选品牌”

  2024年1月27日，融创服务对企业Logo进行了焕新发布。Logo是一个企业对外形象的集中表达，凝聚着企业的价值、定位，以及企业对自身的期望。

  融创服务一直很注重企业品牌的建设，这背后是对自身战略发展的清晰，以及对未来发展趋势的信心。此次Logo焕新，则是企业对新发展阶段下自身定位和未来发展趋势的凝练表达。

  Logo是对企业从内而外整合化的表达，每一个细节都表达了企业对自身的认知与期望。融创服务的全新VI，在颜色、元素及整体结构的设计上，凸显了Logo现代时尚的视觉风格，并进行了更新。综合看来，新Logo主要表达了三层含义，第一，延续服务温度，追求卓越高品质匠心服务；第二，打破传统，勇于创新的精神；第三，以人为本，蒸蒸日上的希望。

  从颜色元素看，突出企业对品质服务的追求。具体来看，融创服务以“卓越紫”作为全新Logo的主色系，紫色历来被视为高雅、尊贵、神圣的颜色，主要传递企业“通过对高品质匠心服务的卓越追求，全力为客户营造出尊贵私享的服务体验”的决心。新Logo保留原Logo中的橙色，寓意着焕新过程中也延续着一直以来的服务温暖，它代表着企业持续将“服务的温度”融入日常。另外，以日光黄为辅助色，象征着光明与希望，代表着融创服务在新的征途上，蒸蒸日上。

  从造型元素看，突出企业拥抱变化，勇于创新的精神。全新Logo打破传统设计，采用非对称造型，是对锐意创新的精神表达，“S”的切角设计传递着淬砺向新的力量，“S”左下角的橙色原点代表企业的初心。全新升级后的整装再出发，融创服务每一位员工都将以饱满的热情，为业主提供持续温暖服务。另外，全新Logo右上角为三人形组合元素，寓意企业从始至终坚持“以人为本”的服务根基，橙色圆点代表融创服务，黄色线条代表客户，融创服务作为纽带，通过品质服务链接人与人、人与空间、人与城市。三人形组合后斜向上的箭头，隐喻着融创服务蓬勃向上的发展之势。

  行业与时代同频共振，持续不断的发展，融创服务积极拥抱变化，对服务品质提出更高的追求，新Logo集中展示了融创服务向阳生长，开启发展新阶段的决心。

  一线落地服务承载企业品牌具体内涵。在新Logo的加持下，融创服务已经对员工的工装进行了配套的更新，更直接的向外界传递融创服务新的品牌内涵。一线是企业品牌内涵的具体呈现，也将真正决定，新Logo在客户心中的价值。所以，全新工装作为对外品牌形象第一张“名片”，穿上新工装，就从另一方面代表着一线员工要以全新的服务能力来承载新Logo所寄托的企业精神。

  虽然，融创服务的Logo近几日才焕新，但新Logo并不是凭空而来，它背后所承载的，所传递的精神，是企业长久发展过程中沉淀的成长内核。此次，更换工装则是对一线员工服务能力和标准的全面升级的体现，也是对企业的服务能力已经到达新的高度，并将持续对自己提出更高要求的表达。

  融创服务始终坚守对高品质服务的执着与敬畏，在多场景沉淀下高品质服务体系，从服务流程到服务体验，全程为“品质服务”的实现保驾护航。

  住宅物业是行业发展的原点，也是企业的基本盘，面对不确定的市场发展环境，更是企业谋求新的发展，以及战略守城时的根据地。

  立体化服务网络，构建品质服务空间。融创服务对服务品质的追求是企业的初心，也是一种持续化的动作。在多年的服务中，融创服务在社区服务中搭建服务体系、产品体系服务标准，积极打造友好社区，从不同的角度来确保客户的体验感。

  （1）从服务体系看，2022年融创服务打造“归心全生活服务”体系，以客户体验为中心，从“悦居”“悦享”“悦邻”“悦身”“悦心”五个角度，全方位细化服务环节，落地服务场景，提升服务品质。

  （2）从产品体系看，融创服务推出归心礼御、融臻、融享、融悦四级服务产品。另外，今年，融创服务针对高端住宅服务进行了全面的升级焕新，潜心打造“归心礼御”服务体系。在高端服务体系的打造上，融创服务以“礼”文化为基，逐渐完备服务模式及服务体系，支撑高端服务全面、有序落地，让客户能体验到极致基础服务、智享社区空间、私享定制服务。

  （3）从社区文化看，融创服务倾力打造和谐、多元、开放的友好社区，比如“Isunny”建立全年龄段社群文化，业主达人秀与社区联合搭建文艺交流展示平台，发起融佑未来、融佑春蕾、融心衣旧等公益专项，创新打造“四点半融学堂”等。

  融创服务将客户体验放在第一位，多角度的考量，最大可能的让客户感到“归心”的温度。为了能够更好的保证服务的落地效果，融创服务进一步构建了“三标一体”的监督机制与动态质量管理控制体系。

  非住项目是当前的增量空间，也是客户服务能力升维的代表。非住项目客户以单一大客户为主，服务对象为办公、学校、商业等运营场所为主，物企的服务效果将对客户的主营业务发挥影响，因此，品质将是项目获得的第一门槛。

  融创服务在非住领域的服务品质，通过多方公开的检视。2023年杭州亚运会是我国举办的重要国际赛事，融创服务作为官方供应商为此次赛事提供服务，并获得亚组委的高度认可。这也是，物业管理行业第一次有企业跻身亚运会官方供应商。

  此外，融创服务在深耕住宅业务板块之外，积极探索城市建设相关服务业态，以推进城市发展为锚点，在城市服务、商企服务、医院服务等多业态领域中打造了诸多“城市名片”。

  （1）亚运会展示服务高度，品质发展道路获认可。服务大型国际体育赛事是对客户服务能力全方位的考验，此次，融创服务为多个亚运场馆提供服务，不仅在经受压力时应对了复杂挑战，更是沉淀出专业化、定制化物业服务体系，为行业这一细分赛道实现高水平发展起到了标杆作用。此外，融创服务在赛时设施运维方面做到“零事故、零投诉”，收到来自杭州第19届亚运会组委会场馆建设部颁发的感谢信，再次检验了融创服务品质服务的实际效果。

  （2）以推进城市发展为锚点，打造多个服务标杆。走出社区，是广阔的市场，融创服务从服务广度和服务深度两个维度，深度构建非住业态服务能力。从广度来看，已经涵盖场馆、商办、医院、城市服务等多个领域；从深度来看，上述四个业态已经树立起企业的项目标杆，沉淀出属于自身个人的服务标准，并针对不一样的领域，突出不同的业务能力，比如，在商办领域，个性化定制；在医院领域，智慧化运营。而且，结合亚运场馆服务所展示的服务水平高度，融创服务在非住领域也已形成有广度、有深度、有高度的服务能力，让融创服务的服务品质在项目上看得见，在效果上可想象。

  另外，企业的服务品质不仅是客户服务能力体现，更是企业文化、企业精神的显现。融创服务是一家有担当，有温度的企业。融创服务不仅坚持夯实服务品质，并且积极践行社会责任，在社区里组织发起多项公益活动。其中，“融佑未来平安社区公益共建计划”自2021年开展至今三年，已在全国16座城市中落地138场活动，成为融创服务重要公益品牌之一。

  Logo焕新背后是公司发展的迭代升级。企业Logo通常代表了企业的核心价值观、品牌理念和企业文化，它能够传达企业所追求的品质、精神以及品牌形象，帮助消费者更好地理解企业的内在价值；企业Logo也是一种传播媒介，它可以通过视觉形象将企业的品牌信息传递给消费者。企业焕新Logo，背后往往暗含着企业对自身品牌形象、市场策略、企业战略等多方面的变化。同时，企业也会在新Logo中沿用旧Logo的元素，其中，也暗含着企业的坚持。

  延续品质服务初心，丰富品质服务内涵。融创服务坚持品质服务的初心，在新Logo中赋予更多品质服务的内涵，并将Logo形象更加时尚现代化。相对于旧版Logo的单一橙色元素及规整的图案，新版Logo在保留橘色温暖服务的内涵基础上，借“紫色”突出贵气，并对应了企业的服务分级；此外，将“以人为本”的理念，以及“蒸蒸日上”的企业精神都融入其中。让企业的“品质服务”更加有据可依。就现代时尚的造型而言，则更好的契合了客户对物业服务定位及需求的转变。

  品质服务是企业未来持续发展的核心支撑力。在当前的发展环境中，市场和客户对服务的期待已然发生明显的变化。住宅物业，存量市场之间的竞争渐“卷”，企业服务不仅要“好”，还需要“好”出特色；非住物业，客户对公司服务品质的要求更高，容纳度更低，更高的服务能力能开拓单一客户的更多业务，不达标的服务将更容易被解约。此外，年青一代在各个社会场景中话语权日盛，对物业服务有人情味的需求，但购买的首先是专业有品质的服务。同时，伴随着业内企业整体实力的提升，也会推动服务产品内容的升级。未来，品质服务是守城的根本能力，也是持续开辟新业务的首要条件。

  Logo是对企业从内而外整合化的表达，融创服务此次Logo焕新有效扣合企业未来的发展新阶段。融创服务自2004年成立以来，从始至终坚持以客户为中心，以市场为导向，持续优化服务品质和提升竞争力。同时，面对新的市场环境和变化，公司不断调整战略方向，在变化中寻找新的机遇。经过这几年加快速度进行发展，融创服务以行动验证了穿越周期的有效武器就是“品质服务”，面对新的发展环境，此次，融创服务以Logo焕新形式，直接表达自己的初心和坚持。同时，Logo焕新也是企业品牌意识进一步成长的显现，相信融创服务会成为“品质”的服务代表。